Betrokkenheid is een centraal thema binnen de marketingliteratuur. De theorievorming omtrent betrokkenheid heeft zich echter vooral geconcentreerd op de betrokkenheid vanuit de klant. Veel weten we inmiddels over “customer involvement”. De laatste jaren verschuift de aandacht echter naar “customer engagement” waarin de betrokkenheid van de klant met het product of merk verder gaat dan enkel het eigenbelang, en klanten gemotiveerd blijken om tijd en geld te investeren in bijvoorbeeld referentiegedrag, blogging en hulp bij productverbetering. In een poging tot meer klantenbinding claimen steeds meer (dienstverlenende) organisaties dat ze onderscheidend zijn omdat juist bij hen “de klant centraal staat; er écht toe doet; en de organisatie werkelijk betrokken is met de cliënt”. Hierdoor ontstaat er behoefte aan meer kennis over betrokkenheid vanuit de organisatiekant en dan vooral wat de klant daarvan merkt. In deze studie introduceren we het begrip “corporate engagement” en onderzoeken de invloed hiervan op klantloyaliteit.